信息通信mba论文的要求,国内重点大学mba开题报告优秀范文欣赏

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论文题目:B公司(通信设备制造业)客户满意度指标设计,测评和满意管理的改进研究论文语种:中文您的研究方向:MBA是否有数据处理要求:否您的国家:中国您的学校背景:国内重点大学要求字数:35000论文用途:mba毕业论文是否需要盲审(博士或硕士生有这个需要):否补充要求和说明:1。需要开题报告,暂定1500字左右.须老师确认后开始论文的正式撰写2。参考文献数量20-30篇3。在职半脱产硕士,导师同时是博士生导师4。附件是他人的论文样本及可供参考的最近两年B公司客户满意调查报告

一、立论依据课题来源、选题依据和背景情况、课题研究目的、理论意义和实际应用价值(一)课题来源、选题依据和背景情况顾客满意战略是在企业生存发展环境、社会消费习惯、市场供应结构、产品概念及服务方式和企业经营战略发生深刻变化的背景下形成的.现阶段我国信息通信体制改革的总体目标是:打破垄断,引入竞争,提高效率,降低成本,健全机制,优化资源配置,促进信息通信发展,推进全国联网,构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的信息通信市场体系.通信设备制造企业作为信息通信市场内的设备支持单位,随着信息通信体制改革的深入,也发生着深刻的变化.以往认为通信设备制造企业的工作效益体现在系统效益中,但不可回避的是:作为独立个体价值意识不断强化,大家更多的是考虑公司本身的实得利益.随着服务市场的逐渐

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信息通信和研究论文和文献综述mba论文的要求

开放,顾客的多元化,通信设备制造企业切实感受到顾客满意度对企业发展的重要,对企业绩效的影响.虽然,B公司经营管理层有了这方面的意识,但在顾客满意度指标的认识和把握上还处在一个初级阶段.首先,信息通信体制改革后,顾客的外延有了较大的变化,原来通信设备制造企业只需要对信息通信公司负责,现在通信设备制造企业还需要对公众以及其他部门负责.第二,B公司作为设备支持单位,相对比较科学的顾客满意度测评系统还未建立,以往的顾客意见调查表停留在定性分析的层面.本文研究的主题是:结合B公司的实际情况开展顾客满意度的测评,以科学合理的方式找到提升顾客满意度的途径.具体包括以下问题:1)B公司现有顾客满意度测评方法的合理性,存在哪些问题;2)B公司的顾客具有哪些特殊性,他们关注什么;3)什么样的顾客满意度测评体系适应B公司;4)如何组织开展顾客满意度测量和数据分析;5)有何方法提升顾客满意;

(二)课题研究目的(三)理论意义和实际应用价值二、文献综述三、研究内容1.研究思路、主要研究内容及拟解决的关键问题2.拟采取的研究方法、技术路线及可行性分析四、工作计划

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