图书馆论文格式论文,O2O服务模式在图书馆中的应用探析

O2O服务模式在图书馆中的应用探析是一篇属于图书馆和管理系统和读者的论文格式论文,分享给每一位论文写作者参考。

《图书馆学刊(辽宁)》2015008期作者/李永钢本文总字数:6571

李永钢

(合肥市图书馆,安徽合肥230061)

[摘要]O2O是一种将互联网即线上流量与线下商务结合并可创造更多机会的一种商业模式,图书馆也应当将这种商业模式应用在自身的服务链上,融合并加强现有的OPAC、移动图书馆服务,最终实现更加方便快捷地为用户提供优质服务的目的.

[关键词]O2O 图书馆信息服务 服务模式 创新服务

[分类号]G250。7

1 背景

O2O即Online to Offline(在线离线/线上到线下),是使互联网与线下的商务机会相结合,成为线下门店的前台,这个概念最早来源于美国.自1994年Yahoo公司成立,其创始人建立了属于自己的网络指南信息库[1]后,图书馆也开展了有关分类法网络版的编制工作,并取得了许多成果,例如《中国图书馆分类法》已经有了网络版,其他图书馆可以通过接口来使用《中国图书馆分类法》的网络版,极大地方便了图书馆工作人员及科研人员的使用需要.

图书馆的藏书流通是其信息服务的核心,图书馆的作用是有选择地存储和传递社会知识信息,也就是说,图书馆是社会信息、情报、知识的存储和传播机构.进入互联网时代,越来越多的人选择通过OPAC(Online Public Access Cata?logue)来查找并预约图书馆所藏书籍,在互联网愈加渗透到生活的方方面面的今天,图书馆也需要开展更加丰富而便捷的服务,以满足不同读者的需求.

2 O2O 服务

O2O模式就是近些年来兴起的一种将线下交易同线上平台相互结合,并为线下提供更多商业机会的新兴商业模式.通过电子商务的网站或者移动客户端发布打折、促销信息,有些平台也提供售前或售后服务,将实体门店的信息如实地发布到互联网上推送给线上客户(有些平台同时给予一定优惠),客户在互联网上浏览、购买并支付其所需要的产品或服务,然后再凭借订单到线下门店获取商品或者体验服务.目前应用较多的领域是团购网站,O2O将信息流、资金流放在线上传输,物流则在线下进行[2].图书馆目前已采用了一些O2O服务,笔者将其罗列如下[3-5]:

2。1 OPAC(Online Public Access Catalogue,联机公共目录查询系统)

读者通过连接互联网登录所要找的图书馆主页,点击进入图书馆OPAC主页,即可查询检索自己感兴趣的书目信息,了解馆藏情况.OPAC往往集成了新书通报、已入藏书目信息、预约借还书、电子数据库的访问及使用、读者推荐购书、网上续借等服务.

2。2 APP(application,分为IOS版和Android版)

近年来,随着智能手机功能的不断强大,越来越多的人选择利用手机中安装的软件来完成以往需要在电脑上完成的事情.尤其对于大学生这一群体的高校图书馆来说,开发移动版APP是满足其多样信息需求的最好方式.其优点是功能强大,读者界面交互体验性好.但同样不能忽视的缺点是图书馆数据库更新、产品迭代速度快,需要人力财力维护及更新,占用客户端资源较大,普及性不高.

2。3 WAP 2。0(Wireless Application Protocol)

以WAP的架构为基础的基于B/S模式的APP,该模式目前应用的范围依然很广,由于其开发较为简便、技术已经相对成熟、读者无需下载专门客户端、易用性强且简单方便等特点,使得其在移动图书馆服务中仍拥有很大的价值.然而,由于现阶段各地图书馆所采用的管理信息系统(Manage?ment Information System,MIS)之间的差别很大,接口(API)标准略有不同;同时,手机端浏览器的内核不同,直接导致Web端浏览时排版、检索交互体验较差,用户使用图书馆服务的 降低.

2。4 微博微信公共平台及SMS、MMS(短彩信业务)

随着通信技术的发展,手机成为人们生活中必不可少的工具,根据CNNIC《第30次互联网络发展状况统计报告》,截至2012年6月底,我国手机网民规模达3。88亿,在整体网民中占比为72。2%,首次超越台式电脑网民数,成为我国网民的第一大上网终端[6].由于短信的便捷性,很多图书馆开通了短信服务平台,我国清华大学图书馆、北京邮电大学图书馆等在此基础上推出了利用短信查询图书馆馆藏目录的服务[7].此外,清华大学图书馆将OPAC与其短信服务器结合,允许用户将OPAC的检索结果导出,通过短信发送链接将结果传到手机上,读者可以更便利地获得书目信息,缩短了读者查阅图书的时间,增强了体验性.短信服务方便快捷,用户覆盖广、门槛低;但由于需要输入特定代码,且信息容量小,交互性差,不利于其广泛使用.

自互联网进入2。0时代以来,去中心化、开放和共享成为网络发展的显著特征,2009年,中国互联网正式进入微博元年,8月新浪微博开放.据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年7月19日发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示,在2011年上半年,微博用户数量从6311万快速增长到1。95亿,半年增幅高达208。9%,在网民中的使用率从13。8%提升到40。2%[8].其中又以手机微博最为引人注目,手机网民使用微博的比例自2010 年末的15。5%上升至34%.自2011年1月21日,腾讯公司推出基于多平台的类Kik软件,其本身不收取任何费用,截至2013年1月15日,微信的使用人数达到3亿,在中国市场的渗透率超过了93%[9].微信和微博由于其易于被更广大社会群体学习使用的特点,短时间内拥有了大批用户,图书馆也开始基于微博公共 和微信公众服务平台开展服务,这些服务集合了Web2。0的优势,可以推送图文信息、 服务等,是较为理想的服务平台,但同时也需要图书馆有专人开展维护更新.

3 基于O2O 模式的服务现状分析

在移动互联网到来之前,图书馆以OPAC为核心,借助手机短信、彩信向读者推送信息服务.但随着时代的发展,这样的服务已经无法满足移动互联网环境下的读者需求,泛在化服务已经成为图书馆信息服务的目标.

3。1 在线预定图书馆阅览室座位

高校图书馆座位是高校为学生学习而提供的公共资源,然而,目前我国大多数图书馆仍然存在自习室座位不足的情况.例如,根据对陕西省7所知名高校的调研发现,图书馆座位数与在线学生数之比的平均值为1∶14,而2006年据北京大学图书馆占座问题调研结果显示,超过3/4的同学认为占座使得图书馆没有得到很好的利用,有62。88%的同学认为早上8点以后在图书馆经常找不到座位[10].目

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